有這樣一個(gè)問題非常值得潤滑油代理去思考。營銷工作離不開客戶的支持，拋開客戶談不了營銷。那么，客戶真正需要的是管理還是服務(wù)？怎么樣的模式才能讓客戶產(chǎn)生積極的影響？

  首先，要明確客戶是有巨大的差異性，不同客戶的情況是不一樣的，這就決定了面對(duì)客戶時(shí)需要差異化互動(dòng)，要因人而異。一般企業(yè)都說對(duì)客戶要加強(qiáng)管理與加強(qiáng)服務(wù)，最后卻沒有明確的指向，難以產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。其實(shí)，在客戶互動(dòng)方面，潤滑油代理商需要有準(zhǔn)確地定位，才能與客戶共同發(fā)展。　　　　　　

  另外，潤滑油代理還需要隨時(shí)觀察并關(guān)心客戶的發(fā)展。在經(jīng)營過程中客戶需要如何有效地突破，在內(nèi)部管理上、外部溝通上能夠從旁觀者的身份上有所參謀與建議，一定會(huì)贏得客戶的心。當(dāng)然不能只計(jì)較自己的產(chǎn)品，要站在客戶的角度上思考，通過位置的轉(zhuǎn)換去解決客戶的困難?！　　　　　?/span>

  對(duì)于潤滑油代理來說，客戶到底需要管理還是服務(wù)？這并不是選擇題，只是一個(gè)思考題，通過思考，使得真正的“懂”客戶，幫助客戶！ 

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