人與人之間的關系維持是必要的，潤滑油代理與客戶間的關系維持是重要的。一次性的客戶可能隨處可見，但總是回頭選購的老客戶可能能抵是個一次性客戶，可想而知，客戶維護的重要性。

  一、專人專崗，定期聯(lián)絡 ?？蛻魧τ谄髽I(yè)的滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需潤滑油代理企業(yè)要專門的客服人員，但不少的企業(yè)客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容羅列出來，定期維護。

  二、持續(xù)關注，跟蹤服務 。售后服務是老顧客轉介紹重要因素，除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業(yè)情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的進展，潤滑油代理可以通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。

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