潤滑油的客戶群以車用潤滑油消費(fèi)者較具代表性。一些潤滑油代理商發(fā)現(xiàn)在這部分客戶群中，大約只有20%為理性消費(fèi)者，其余剩下的多為感性消費(fèi)者。

車用潤滑油消費(fèi)者在潤滑油代理商的劃分下，存在以下幾種類型：1、激情型：對汽車情有獨(dú)鐘，且有強(qiáng)烈的品牌意識和身份意識，通常使用一些固定品牌，對價(jià)格不敏感，用油比較穩(wěn)定，關(guān)注最終性能，多為高檔車用戶。2、專家型(如專業(yè)司機(jī))：特別有能力進(jìn)行汽車的保養(yǎng)，關(guān)注質(zhì)量與價(jià)格，喜歡使用有一定品牌知名度的包裝油，以中檔型車的用戶居多。3、負(fù)責(zé)型(如運(yùn)輸服務(wù)用戶)：具有一定的維修保養(yǎng)知識，知道油怎么用，會購買比較信任的品牌，但主要關(guān)注性能價(jià)格比，不特別注重品牌。4、勤快型：喜歡自己保養(yǎng)，把車輛看作重要投資，對價(jià)格不敏感。5、尋求安樂型：主要是私家車主和高端汽車油用戶，本身無多少維修經(jīng)驗(yàn)與知識，依賴機(jī)械師/店鋪/品牌的承諾，用油傾向干交給汽修汽配等汽車服務(wù)單位來完成；愿意購買品牌，終端售賣者的意見和建議對他們的影響非常大。

當(dāng)然，所有消費(fèi)者劃分的類型界限不是絕對的，實(shí)際上存在很多交叉現(xiàn)象。潤滑油代理商對消費(fèi)者的仔細(xì)劃分有利于在市場鋪貨方面進(jìn)行精細(xì)把控。

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