真正獲得客戶高度忠誠(chéng)的企業(yè)，在做任何選擇時(shí)，都會(huì)把客戶放在首位?？偸侵艺\(chéng)于自己的客戶，所做的一切都致力于強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)。因此，潤(rùn)滑油代理就需要做好與客戶之間的基本的事情。

珍視與客戶之間的關(guān)系。潤(rùn)滑油代理商要建立詳實(shí)有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并選擇專門的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。另外，必須花費(fèi)時(shí)間去拜訪單個(gè)或成組的客戶，和他們進(jìn)行交流。投資于積極的客戶意識(shí)。客戶忠誠(chéng)度高的潤(rùn)滑油代理都會(huì)大量投資于如何了解客戶需要的變化，采取調(diào)查訪問等形式，使決策時(shí)能參考客戶的聲音。與客戶建立廣泛的聯(lián)系。所有的客戶接觸決不能僅來自于單一的客服聯(lián)系，這易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是脆弱的。

潤(rùn)滑油代理在強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)的工作上，不僅要理解客戶的需要，更需要理解客戶的價(jià)值。一定要讓客戶有主人翁的意識(shí)，意識(shí)到其的良好表現(xiàn)與自身的表現(xiàn)是相互依賴的關(guān)系。

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