做好品牌產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)與保障，建立和發(fā)展與顧客之間的良好關(guān)系，提高顧客的滿(mǎn)意度是潤(rùn)滑油代理商營(yíng)銷(xiāo)工作中的核心問(wèn)題。

以客戶(hù)為中心，客戶(hù)至上要作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行，盡可能專(zhuān)業(yè)化、扁平化。為顧客提供周到且滿(mǎn)意的服務(wù)是品牌價(jià)值的核心。潤(rùn)滑油代理商要維護(hù)和提升品牌形象，必須做到：建立技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，做好油品知識(shí)的培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)和隨機(jī)事件處理，提供跟蹤服務(wù)。建立包裝油配送的物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務(wù)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。建立客戶(hù)管理資料，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，動(dòng)態(tài)管理。定期走訪客戶(hù)，傾聽(tīng)其意見(jiàn)。形成客戶(hù)反饋系統(tǒng)，包括其對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝及形象等的感受，以及對(duì)改進(jìn)服務(wù)等的建議。

潤(rùn)滑油代理商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)投訴有專(zhuān)門(mén)的管理制度和人員來(lái)負(fù)責(zé)處理，無(wú)論何種原困，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)，并及時(shí)圓滿(mǎn)地予以解決，做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。向客戶(hù)提供必要的產(chǎn)品宣傳資料，24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)電話(huà)，提供全范圍的產(chǎn)品信息服務(wù)等。

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