人與人之間的關(guān)系維持是必要的，潤滑油代理與客戶間的關(guān)系維持是重要的。一次性的客戶可能隨處可見，但總是回頭選購的老客戶可能能抵是個一次性客戶，可想而知，客戶維護的重要性。

一、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)?？蛻魧τ谄髽I(yè)的滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需潤滑油代理企業(yè)要專門的客服人員，但不少的企業(yè)客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容羅列出來，定期維護。

二、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的進展，潤滑油代理可以通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。

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