為了建立忠誠的客戶體系，潤滑油代理首先要明白如何獲得一批真正的忠誠客戶以及忠誠客戶的真正價值是什么。

一、產(chǎn)生重復(fù)過程。重復(fù)的客戶有利于形成特定的關(guān)系，益于制定長期計劃，使得企業(yè)可以建立多層次的滿足客戶需要的影響成本的工作方式。相對固定的客戶群體能幫助企業(yè)減少必須面對的各種要求的種類，集中精力減少市場的混亂，使得潤滑油代理制定怎樣才能最好的預(yù)測和滿足客戶需要的決策變得容易。二、忠誠客戶的價值決不僅在于重復(fù)購買。因為顧客支持的時間越長，就越舍得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會上的正面宣傳是難得的免費資源，不但自己購買公司的產(chǎn)品，而且推薦給他人。

將精力投放在顧客的身上，是明智的做法。對顧客了解越多，就越能得到顧客的信賴，彼此之間的關(guān)系也就越緊密，能獲得的利益也就越多。所以，忠誠的客戶對潤滑油代理而言是非常有價值的。

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